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Q 什么是自助保险卡？
自助保险卡是太平财产保险有限公司依托先进与强大的网络平台，为广大用户推出的新型意外险产品，让客户体验最便捷的投保方式。自助保险卡产品的保险责任、保额、保费相对固定，持卡客户通过自助保险卡系统进行保险卡的卡号及密码的有效性验证，直接触发保险责任的生效。
Q 保险卡的特点有哪些？
(1)购买手续简便，购买时无须填写任何凭证；
(2)购卡时不记名，有效期内可转让；
(3)24小时注册，注册方式多样；
(4)注册后可随时上网查询保单信息。
Q 保险卡的激活方式有哪些？
(1) 网上激活。网址www.cntaiping.com，登录后填写卡号、密码和客户信息。
(2) 拨打保险人客服电话95589进行激活。
Q 如何进行电话激活？
获得保险卡后，您可随时拨打保险人客户服务电话95589，根据电话语音提示选择人工服务。根据电话座席人员的提示报出您所持卡的卡号和密码，我们的电话座席人员会验证您卡的有效性，并帮您录入投保信息，确认无误后，电话座席人员将告知您电子保单号。若提供邮箱地址，则电子保单信息随即会发送至您的电子邮箱。
Q 保单如何查询？
自助保险卡投保生效后，您可进入“意健险自助服务专区—保险卡激活—保险卡保单查询”进行查询，页面提供“根据保单号”和“根据保险卡号”两种查询方式。点击“根据保单号”，您可通过保单号和被保险人证件号码两项信息进行查询；点击“根据保险卡号”，您可通过保险卡号和被保人证件号码两项信息进行查询。另外，您还可以提供上述信息查询条件，拨打95589进行查询。
Q 自助保险卡是保险有效凭证吗？持有卡就表示保险责任生效了吗？
保险卡激活前不是保险凭证。只有在注册后，方可成为有效保险凭证。持卡人须在自助保险卡的有效期内按投保流程进行投保，在获得电子保单号后该卡所对应的保险责任方能生效。
Q 出险后如何理赔？
①记住您的保险卡卡号、电子保单号；
②万一出险，迅速救治伤者，并及时拨打保险人服务专线电话95589报案，或持卡就近前往保险人营业网点报案；
③保存好与保险事故相关的证明和票据：交通、意外事故证明（公安交管部门出具）； 诊断证明、收费收据（医院或医疗机构出具）； 法医鉴定证明； 其他任何重要依据证明；
④申请赔偿时，应当提交保险卡服务手册以及所适用的保险条款规定的除保险单以外的其他证明和材料。
Q 太平自助保险卡记名吗？能否转让？
太平自助保险卡并不记名，但有卡号和密码，只要不刮开密码，均可转让给他人。凭保险卡卡号与密码上网确认信息后才生效。
Q 保险卡背面的密码起什么作用？
密码为保险卡激活，并生成保险合同的重要依据，请您购卡时仔细查看密码密封是否完整，购买后妥善保管密码，并尽快激活，以防密码泄漏导致他人抢注。
Q 身份证为18位，其中最后一位是x，在网上申请航空险填写身份证号码时却出现"请正确填写身份证"的提示，原因就是最后一位的"x"。不知道应该如何填写才能被认可？
系统认可 X ，但有大小写的区分。用大写录入即可。
Q 只有香港身份证但常住内地可以投保吗？
可以。香港身份证、护照、军官证都是投保的有效证件，但必须通过网上激活或人工服务方式投保。
Q 注册后为什么要在保险卡背面填写电子保单号？
保险卡激活以后，您将获得电子保单号，请您妥善保存电子保单号，以方便您查询、验真、批改和获得理赔服务。
Q 如何变更保险卡的身故受益人？
保险卡激活时，根据约定被保险人的身故受益人为其法定继承人。在保险期间内，被保险人如需变更身故受益人，可持本人身份证和保险卡到保险人营业柜台办理。
Q 保险人有哪些分支机构？
